loadingimg

Wczytuję dane...
Najczęstsze pytania

1. Czy wysyłacie zakupy na terenie całych Niemiec?
Tak. Wysyłamy praktycznie na terenie całych Niemiec. 

Nie wysyłamy paczek na następujące kody pocztowe (wyspy): 18565,25849,25858,25863,25869,25938,25946,25980,25992,25996-25999,26465,26474,26486,26548,26571,26579,26757,27498,27499,83256 

 

2. Jaka jest minimalna wartość zamówienia w Polskimarket.de ?
Minimalna wartość zamówienia to jedyne 20€.

 

3. Jaki jest koszt dostawy w Polskimarket.de?
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia. Mamy 3 ceny: 9€, 4,90€ lub darmowa dostawa. Dokładną tabelę kosztów znajdziesz na stronie sklepu w kategorii 'Wysyłka i Dostawa'.

 

4. Do kiedy muszę złożyć zamówienie, aby otrzymać je jak najszybciej?
Wszystkie zamówienia złożone do środy do godz. 22:00 zostają wysłane w najbliższą sobotę. Zamówienia złożone po godz. 22:00 w środę zostają zakwalifikowane na kolejny tydzień. Dostawa paczek do klientów jest z reguły we wtorek. 

 

5. Kiedy dostanę moje zamówienie?
Paczki docierają do naszych klientów przeważnie już we wtorek. Doręczenia kurierskie realizowane są w dni robocze w godzinach 8:00 - 17:00. Jeśli w tym czasie odbiór przesyłki nie jest możliwy, to najlepszym rozwiązaniem jest podanie adresu przesyłki do miejsca pracy Klienta (koniecznie z nazwą firmy). W przypadku, gdy kurier nie zastanie nikogo pod adresem doręczenia przesyłki, podejmie ponowną próbę doręczenia paczki następnego dnia roboczego

 

6. W jakich godzinach można składać zamówienia?
Zamówienia można składać przez 24h na dobę/ 7 dni w tygodniu. Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane, za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przy rejestracji adres e-mail, w ciągu kilku minut od momentu złożenia zamówienia.

 

7. Nie dotarło do mnie na mojego e-maila potwierdzenie złożenia zamówienia i nie wiem czy zamówienie zostało przyjęte, co robić?
Nasz system wysyła automatycznie potwierdzenia złożenia zamówienia. Czasami jednak może się zdarzyć, że e-mail wpadnie w spam lub zostanie "odbity". Jeśli potwierdzenie nie dotarło prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z Działem Obsługi Klienta.

 

8.Jak długie są daty ważności produktów w sklepie?
Staramy się, aby daty były jak najdłuższe. Polskimarket.de nie magazynuje produktów, tylko zamawia na bieżąco pod konkretne zamówienia klientów. Większość produktów, które otrzymujecie jest odbierana bezpośrednio od producentów. 

 

9. Dlaczego czasami ceny produktów w markecie się zmieniają?
Ceny w naszym sklepie sa ruchome, ponieważ wprowadzone są w złotówkach, więc codzienne są automatycznie przeliczane po kursie Narodowego Banku Polskiego na euro.

 

10. Czy mogę złożyć zamówienie na produkt, którego nie ma na sklepie?
Tak, jak najbardziej. Nas specjalne życzenie klienta, możemy sie postarać o dokupienie i dołożenie do zamówienia produktu którego nie ma w naszym markecie - wystarczy wtedy dopisać w uwagach do zamówienia co potrzeba, a my odpiszemy czy jesteśmy w stanie to zorganizować.

 

11.Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale najpóźniej do środy do 22:00. Wystarczy wtedy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

12. Czy sklep wystawia faktury VAT?
Tak. Do każdego zamówienia dołączamy fakturę VAT, na której wyszczególnione są koszty zamówionych produktów oraz koszty wysyłki. Istnieje również możliwość wystawienia faktury na firmę. Prósimy wówczas o podanie danych firmy w czasie składania zamówienia. 

 

11. Co zrobić jeśli otrzymałem/am zamówienie i brakuje jakiegoś produktu?
Staramy się zawsze, aby takie sytuacje się jednak nie zdarzały. Gdyby jednak, w dostarczonym zamówieniu czegoś brakowało to wtedy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta i poinformowanie nas o tym fakcie. Zwracamy wówczas przelewem pieniądze za brakujący produkt.

 

12. Co w przypadku gdy kurier mnie nie zastanie w domu?
W przypadku gdy Kurier nie zastanie Cię w miejscu dostawy, podejmie ponowną próbę doręczenia paczki dnia kolejnego. 

 

13. Jak mogę się skontaktować ze sklepem i Biurem Obsługi Klienta?
Nasze dane kontaktowe znajdziesz w zakładce "kontakt" Jest tam nasz adres e-mail oraz numer telefonu.

 

14. Co zrobić gdy zapomniałem hasła?
Pod oknem logowania jest link 'Przypomnienie hasła'. Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji.